Retours et remboursements
Annulation de commande
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Nous travaillons vite ! Notre priorité est de livrer les articles à nos clients le plus rapidement possible.
Les commandes annulées dans les 24 heures suivant le paiement seront intégralement remboursées.
Les commandes annulées entre 24 et 72 heures après le paiement seront remboursées à hauteur de 70 % du montant total.
Les commandes annulées après 72 heures suivant le paiement et avant l'expédition seront remboursées à hauteur de 30 % du montant total.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Conseil : Pour vous assurer de commander les bons articles, nous vous suggérons de lire attentivement la description détaillée des produits avant de commander. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer un e-mail à WigkissService@gmail.com
Échange de commande
Pour tout échange, veuillez d'abord nous contacter dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du ou des produits.
Tout solde restant après votre échange vous sera remboursé.
Les échanges ne concernent que les articles neufs et non utilisés. Les dommages causés (ou dus à une mauvaise manipulation) par le client seront de sa responsabilité.
Le nouvel article sera expédié après réception de l'article d'origine.
(veuillez contacter notre service client (WigkissService@gmail.com) pour obtenir la bonne adresse de retour ; l'adresse figurant sur votre colis n'est pas notre adresse de retour et vous serez responsable de tout envoi incorrect ou manquant)
Politique de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles reçus, nous pouvons facilement organiser un retour ou un échange dans les 7 jours calendaires suivant la date de signature. Veuillez conserver l'article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans leur état neuf. La plupart des retours peuvent être traités dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après réception de votre colis. Tout retour sans autorisation n'est pas acceptable.
Veuillez noter que la couleur de la perruque peut légèrement différer en fonction des écrans. Lors de la première utilisation de la perruque, veuillez la brosser et la coiffer à nouveau, car elle peut avoir été décoiffée pendant le transport. Avant l'expédition, notre service qualité vérifie soigneusement les articles et nos experts en perruques les coiffent avec soin.
(veuillez contacter notre service client pour obtenir la bonne adresse de retour ; l'adresse figurant sur votre colis n'est pas notre adresse de retour et vous serez responsable de tout envoi incorrect ou manquant)
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, des frais d'expédition de 20 $ seront facturés.
Informations importantes concernant l'article retourné :
• Les articles doivent être non utilisés et ne doivent avoir subi aucune modification. Les articles ayant été colorés ou lavés ne peuvent pas être retournés.
• L'article retourné doit être contenu dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Dans le cas contraire, le coût de l'article perdu sera déduit du remboursement.
• Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
• Veuillez retourner l'article par la poste.
Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Veuillez prévoir deux jours ouvrés pour le traitement de l'article retourné. L'acheteur doit payer les frais d'expédition de retour. Nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception, sous réserve qu'il soit dans un état neuf et non utilisé, sans dommages, saletés ni problèmes liés au parfum.
Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur celui-ci. Cette adresse n'est pas valide pour les retours et entraînera la perte de votre colis. Vous êtes responsable de la perte due à une adresse incorrecte. Veuillez donc contacter le service client, qui fera tout son possible pour vous aider.
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges et les frais d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client :
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